1. Prazo para Solicitação

  • Até 7 dias após o recebimento do pedido para arrependimento ou desistência de compra (art. 49 CDC).

  • Até 30 dias para produtos com defeito ou vício de qualidade, contados a partir da data de recebimento.

2. Condições Gerais

  • O produto deve estar envelope original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manual e nota fiscal.

  • Bolsas, frascos de vidro ou plástico com vestígios de uso ou violação de lacre não poderão ser aceitos.

3. Itens Não Elegíveis para Troca/Devolução

  • Itens com higiene pessoal (ex.: sabonetes líquidos, máscaras faciais), após violação do lacre.

  • Produtos personalizados ou em promoção (cuja promoção esteja expressamente limitada).

  • Amostras, brindes e itens de consumo rápido quando consumidos.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato pelo e‑mail suporte@epilation.com.br ou WhatsApp (11) 99154‑3548, informando número do pedido, produto(s) e motivo da devolução.

  2. Aguarde nossa confirmação e instruções de postagem.

  3. Embale o(s) item(ns) de forma segura e envie para o endereço informado:

    Av. Dr. Timóteo Penteado, 2948 Sala 22 | Guarulhos – SP – CEP 07061-000

  4. Após recebimento e análise, daremos retorno em até 5 dias úteis.

5. Custos de Envio

  • Desistência (art. 49 CDC): frete por conta do cliente na remessa de retorno e cliente receberá reembolso do valor pago do produto.

  • Defeito ou vício (art. 26 CDC): custo de envio de retorno reembolsado pela loja.

  • Troca por outro tamanho/variação: frete de envio do novo produto por conta do cliente; frete de retorno da devolução por conta da loja (quando por defeito).

6. Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito: estorno conforme a administradora, prazo de até duas faturas seguintes.

  • Boleto ou Transferência Bancária: crédito em conta corrente indicada em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

  • Outras formas de pagamento: consultar prazos específicos conforme meio de pagamento utilizado.

7. Prazo de Análise

Recebido o(s) produto(s), nossa equipe de qualidade realizará a conferência em até 5 dias úteis. Em caso de análise aprovada, o reembolso ou envio de novo produto será imediatamente programado.

8. Política de Troca por Vício ou Defeito

  • Defeitos de fabricação devem ser comunicados em até 30 dias (produto não durável) ou 90 dias (produto durável), conforme CDC.

  • Encaminharemos o conserto, reposição ou devolução integral do valor pago, a critério do cliente.

9. Dúvidas e Contato

Para qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de atendimento está à disposição:

  • E‑mail:
     contato@epilation.com.br

  • WhatsApp:
    De segunda a sexta das 9:00 as 18:00Hs
    (11) 94342-2430

  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.

Observações Finais

  • Recomendamos sempre conferir o estado da embalagem no ato da entrega e, em caso de avaria, recusar o recebimento ou registrar ocorrência junto ao transportador.

  • Esta política pode ser revisada periodicamente; consulte sempre a versão vigente em nosso site.

Ao finalizar sua compra, você concorda com os termos acima. Nosso compromisso é oferecer produtos artesanais de alta qualidade e um serviço pós‑venda transparente e eficiente.